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  1. Kreuzfahrten und mehr | MEERTREFFEN Kreuzfahrtforum
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Beschwerdemanagement

  • Wuppernixe
  • 19. Juli 2010 um 22:50
  • Wuppernixe
    Galionsfigur
    Beiträge
    1.949
    • 19. Juli 2010 um 22:50
    • #1

    Gegen 20.30 h erhielt ich heute einen Anruf vom "> - Beschwerdemanagement.

    Sie hatten schon einmal Beschwerden? Ich bejahte.

    Ich würde Sie gerne interviewen--ok

    Dann folgt

    Sind Sie unter oder über 40 J.?

    Ach Sie sind über 40, dann darf ich das Interview mit Ihnen nicht weiterführen.

    Wie soll ich das verstehen?

    Ist das Interesse an Ü40 Reisenden nicht mehr vorhanden????

    Oder warum ist "> nicht interessiert ob Ü 40 Passagiere zufrieden mit dem Beschwerdemanagement sind oder nicht ??

    03.10.2008 ÖMM, Süd, Vita
    13.03.2009 VAE, Diva
    27.04.2010 Nordeuropa, Luna
    30.07.2010 ÖMM, Nord, Diva
    11.07.2011 ÖMM, Diva
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    30.05.2012 WMM, Bella
    27.04.2013 Ostsee, Cara
    09.11.2013 Kanaren, Stella
    23.08.2014 WMM, Vita
    03.12.2014 Orient/Indien, Aura
    23.08.2015 Adria, Vita

  • Rosi
    Wellenreiter
    Beiträge
    1.620
    • 19. Juli 2010 um 22:57
    • #2

    Wie hast du reagiert??? ?(

    LG. Rosi

    2005 AIDAcara
    2006 AIDAcara
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  • angelmk57
    Reling-Balancierer
    Beiträge
    112
    • 20. Juli 2010 um 07:38
    • #3

    Find ich gut!!!

    Wenn von Seiten "> kein Interesse an der Meinung der Ü40 Jährigen besteht,
    gleiten sie meiner Meinung ganz in die Überheblichkeit ab.
    Meiner Meinung bringen gerade die Ü40 das Geld rein mit größeren Touren.
    Viele Jugentl. finden "> zwar super aber können sich das auf die Dauer
    gar nicht leisten.
    Die Meisten die in diesem Forum über Ihre Reisen berichten, sind auch zum größten Teil
    bereits Ü40.
    Wo soll die Überheblichkeit von "> noch hinführen???
    Mit solchen Aktionen machen sie sich nicht unbedingt Freunde.
    Wenn "> nicht bald aufwacht, dann gute Nacht.

    Gruß Monika

    2002cara/2008 diva
    2003cara /2008 diva
    2003aura/2009 Meinschiff
    2004blu /2009aura
    2004cara /20010 Mein Schiff
    2005aura /2011vita
    2006cara /2011 Mein Schiff
    2007cara /2012 Mein Schiff2

    :pool: [Blockierte Grafik: http://www.world-of-smilies.com/wos_sport/schalke04.gif]
    AIDA Videos von angelmk

  • AIDAwolf
    Horizonteroberer
    Beiträge
    1.127
    • 20. Juli 2010 um 08:05
    • #4
    Zitat

    Original von Wuppernixe
    Gegen 20.30 h erhielt ich heute einen Anruf vom "> - Beschwerdemanagement.

    .........

    Hi Biggi, vielleicht solltest du mal beim AIDA-Beschwerdemanagement anrufen (falls es das wirklich gibt).....
    und dich über diese Diskriminierung beschweren. =)
    Oder war es vielleicht ein Versicherungs-, Telefon- bzw. Staubsaugermanagemt eines anderen Anbieters? ?(

    Blu 05-2012
    Sol 2011 PRF
    Luna + Blu 2010
    Cara + Luna 2009
    Cara 2006
    Blu 2004 TFF
    Blu 2004 N-kap

  • Molax
    Gast
    • 20. Juli 2010 um 09:33
    • #5

    Wahrscheinlich eine Altersbezogene Umfrage, eben für Aida Gaäste unter 40
    Das erst am Telefon nach dem Alter gefragt wurde hat nichts mit
    Willkür oder sonst was von AC zu tun,
    sondern einzig und alleine mit dem Datenschutz.
    Daten wie dein Geburtsdatum dürfen ohne ausdrückliche Zustimmung von dir, nicht weitergegeben und auch nicht weiter verwendet werden, auch intern nicht.


    [Blockierte Grafik: http://www.auf-kreuzfahrt.de/ticker/bild/609.png]

    Einmal editiert, zuletzt von Molax (20. Juli 2010 um 09:34)

  • ewok
    Gast
    • 20. Juli 2010 um 09:40
    • #6

    Moin,

    ich hab auch gestern so einen Anruf bekommen.
    Die Quote der über 40 Jährigen war aber leider schon erfüllt.

    LG
    Anne.

  • sigi1610
    Erleuchteter
    Beiträge
    9.834
    • 20. Juli 2010 um 10:04
    • #7

    Mein Mann wurde auch vor gut 2 Monaten interviewt. Der ist weit über 40.
    Die Fragen waren die selben, die auf dem Zufriedenheitsformular von Aida
    stehen. Z.B. was ist Verbesserungswürdig oder wie war die Freundlichkeit.
    Waren sie mit dem Servicepersonal zufrieden, usw.

  • postman
    Terrassenträumer
    Beiträge
    433
    • 20. Juli 2010 um 13:25
    • #8

    Hallo

    Also ich würde mich nicht auf eine telefonische Umfrage einlassen. Egal ob Aida anruft oder ein anderes Unternehmen.

    Ich bin da ganz Wolfmars Ansicht.
    Bei Aida anrufen und nachhaken ob es ein solches Beschwerdemanagment überhaupt gibt.

    Ich finde das doch sehr merkwürdig.

    Meine Meinung :)

  • Heri_Fantreff
    Erleuchteter
    Beiträge
    3.703
    • 20. Juli 2010 um 16:31
    • #9

    Werde mal bei AC nachfragen. Mal sehen was dabei herauskommt.....
    Eigentlich sollte AC doch die Geburtsdaten auch vorliegen haben ( durch das Bordmanifest )

  • Kerstin&Anton
    Horizonteroberer
    Beiträge
    1.077
    • 20. Juli 2010 um 20:39
    • #10
    Zitat

    Original von Heri_Fantreff
    Werde mal bei AC nachfragen. Mal sehen was dabei herauskommt.....
    Eigentlich sollte AC doch die Geburtsdaten auch vorliegen haben ( durch das Bordmanifest )

    ... auch bei Neubuchungen wird das Alter neuerdings abgefragt ...

    lg Kerstin

  • Renate
    Gast
    • 20. Juli 2010 um 22:49
    • #11
    Zitat

    Original von Kerstin&Anton

    ... auch bei Neubuchungen wird das Alter neuerdings abgefragt ...

    lg Kerstin

    Ich meine, dass Alter wurde immer abgefragt.

  • Kerstin&Anton
    Horizonteroberer
    Beiträge
    1.077
    • 21. Juli 2010 um 06:34
    • #12
    Zitat

    Original von Renate

    Ich meine, dass Alter wurde immer abgefragt.

    Renate richtig ... sorry ich meine das genaue Geburtsdatum!

    glg Kerstin

  • jenni_roland
    Badewannenurlauber
    Beiträge
    15
    • 21. Juli 2010 um 08:03
    • #13
    Zitat

    Original von Heri_Fantreff
    Werde mal bei AC nachfragen. Mal sehen was dabei herauskommt.....
    Eigentlich sollte AC doch die Geburtsdaten auch vorliegen haben ( durch das Bordmanifest )

    Geburtsdatum gehört Datenschutzrechtlich zu den relevanten Daten und darf auch innerhalb einer Firma nicht weitergegeben oder verwertet werden, ohne ausdrückliche Zustimmung der betroffenen Person.

    Mittlerweile darf ich nicht einmal mehr in die Geburtstagsdaten der Kollegen in meinen persönlichen Kalender eintragen, ohne dabei ein Vergehen bezüglich des Datenschutzens zu begehen. Es sein denn, alle Einzutragenden haben explizit dem zugestimmt.

  • sigi1610
    Erleuchteter
    Beiträge
    9.834
    • 21. Juli 2010 um 08:22
    • #14

    Seit eh und je geben wir unsere sämtlichen Daten incl. Perso Nr. im
    Schiffsmanifest an. Diese Daten werden sicherlich auch gespeichert.

    Lg Sigi

  • jenni_roland
    Badewannenurlauber
    Beiträge
    15
    • 21. Juli 2010 um 08:47
    • #15

    Gespeichert wird immer..... Muss in bestimmten Fällen ja auch. Nur sind der Verwertung der Daten strikte Grenzen gesetzt.

    Das Schiffsmanifest ist eine, an einen bestimmten Zweck gekoppelte Erklärung. Eine anderweilige Verwendung der darin angegebene Daten wäre aber ein datenschutzrechtlicher Verstoß

  • Heri_Fantreff
    Erleuchteter
    Beiträge
    3.703
    • 21. Juli 2010 um 15:51
    • #16

    So wie es momentan aussieht, könnte es sich um eine Umfrage von AC handeln. Um ganz sicher sein zu können, bräuchte ich 2 "reale Namen" , anhand der bei AC dann geprüft wird ob dem so ist.

    Wäre nett wenn mir die Befragten eine PN mit ihrem Vor- und Nachnamen schicken würden.

    Ihr hört dann wieder von mir.

  • Heri_Fantreff
    Erleuchteter
    Beiträge
    3.703
    • 21. Juli 2010 um 16:53
    • #17

    Ich benötige die realen Namen nicht mehr.

    Gerade bekam ich einen Anruf von AC bezüglich meiner Anfrage.

    Also.... es gibt eine Umfrageaktion vom Beschwerdemanagement, die aber nicht altersbegrenzt laufen soll. Aufgrund meiner Anfrage ist man der Sache auf den Grund gegangen und hat dabei festgestellt, dass tatsächlich Alterseinschränkungen vorgenommen wurden. Morgen wird man sich bei denjenigen, die die Erfahrungen machen mussten wie Biggi, entschuldigen.
    Außerdem bedankt man sich für den Hinweis, ohne den das Ergebnis verfälscht worden wäre.

    Da muss dann wohl noch mal nachgearbeitet werden.;)

    AIDAahoi
    Heri

  • Wuppernixe
    Galionsfigur
    Beiträge
    1.949
    • 21. Juli 2010 um 17:12
    • #18

    Danke Heri,

    denn ich war doch recht sprachlos, das die Meinung der Ü 40 nicht gehört werden wollte.

    Meine Antwort wäre positiv gewesen.

    Auf dem Schiff hat man sich sehr bemüht und anschließend erhielt ich aus Rostock noch ein Schreiben.

    Darum gehe ich auch nächste Woche wieder auf die ">, weil man sich bei "> in guten Händen weiß

    03.10.2008 ÖMM, Süd, Vita
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    23.08.2015 Adria, Vita

  • sigi1610
    Erleuchteter
    Beiträge
    9.834
    • 21. Juli 2010 um 17:56
    • #19

    @Biggi

    recht haste. "> ist so super. :D

    Lg Sigi

  • miller-clan
    Gruppentouri
    Beiträge
    747
    • 21. Juli 2010 um 18:22
    • #20

    Ich habe mir gerade Vorgestellt was sie bei mir, Ü 50 gemacht hätten ?( gleich Aufgelegt =)=)

    LG
    Gaby

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